इंडिगो एअरलाईनमुळे पुणे, मुंबई, कोलकाता आणि दिल्ली विमानतळावरुन प्रवास करणाऱ्या विमान प्रवाशांची कालपासून मोठी गैरसोय झाली. इंडिगो विमानाचे बुकींग असलेल्या प्रवाशांना याचा मोठा फटका बसला. याप्रकरणाची उच्चस्तरीय चौकशी केली जाईल, असे केंद्रीय राज्यमंत्री मुरलीधर मोहोळ म्हणालेत. या प्रकरणाची केंद्र सरकारकडून गंभीर दखल घेतलीय. याचदरम्यान कंपनीच्या सीईओंनी इंडिगोच्या सेवां कधीपासून पूर्ववत होईल, याबाबत महत्त्वाची माहिती दिलीय.

काही दिवसांपासून इंडिगोच्या अनेक विमानांचे उड्डाण रद्द झालेत. यामुळे देशभरातील विमानतळावर हजारो प्रवासी अडकून पडल्याचा प्रकार घडला. यानंतर आता इंडिगोचे सीईओ पिटर एल्बर्स यांनी शुक्रवारी जाहीर माफी मागितली. कंपनीच्या विमान सेवेला आज (५ डिसेंबर) सर्वाधिक फटका बसल्याचेही त्यांनी मान्य केलंय.

दररोजच्या एकूण विमान उड्डाणांच्या अर्ध्याहून अधिक, म्हणजेच एक हजारहून जास्त विमान उड्डाणे आज रद्द करण्यात आल्याची माहितीही त्यांनी दिली. एका सविस्तर निवेदनाच्या माध्यमातून त्यांच्या ग्राहकांची माफी मागितलीय. विमान कंपनीकडून केल्या जात असलेल्या उपायांबाबतही त्यांनी माहिती दिलीय.

मी इंडिगोचा सीईओ पीटर एल्बर्स, मला तुम्हाला सांगायचंय की, आम्हाला गेल्या काही दिवसांपासून गंभीर ऑपरेशनल अडथळ्यांचा सामना करावा लागतोय. तेव्हापासून संकट वाढत चाललंय. आज, ५ डिसेंबर रोजी आज सर्वाधिक परिणाम झाला. दररोजच्या अर्ध्याहून अधिक किंवा एक हजारांहून अधिक विमाने रद्द करावी लागली.

विमाने रद्द होणे किंवा विलंब होण्यामुळे आमच्या ग्राहकांना झालेल्या प्रचंड गैरसोयीबद्दल, मी इंडिगोमधील सर्वांच्या वतीने मनापासून माफी मागतो. ही परिस्थिती विविध कारणामुळे तयार झालीय, पण तरीही तुमच्यासाठी एक ग्राहक म्हणून हे महत्त्वाचे आहे की, आम्ही, इंडिगो म्हणून, ती कशी हाताळतो,” असे ते म्हणालेत.

सेवा पूर्ववत करण्यासाठी इंडिगो कंपनी तीन मार्गाने काम करत आहे. यात सर्वप्रथम कस्टमर कम्युनिकेशन आणि त्यांच्या गरजांची दखल घेतली जात आहे. यासाठी सोशल मीडियावर संदेश पाठवण्यात आलाय. आत्ताच रिफंड, कॅन्सलेशन आणि इतर कस्टमर सपोर्ट याबद्दल माहिती देणारा सविस्तर संदेश पाठवण्यात आलाय. तसेच आम्ही कॉल सेंटरची क्षमता वाढवलीय.

कालच्या परिस्थितीमुळे ग्राहक मुख्यतः देशातील सर्वात मोठ्या विमानतळांवर अडकले होते. आमचे लक्ष्य हे त्यांनी आज प्रवास आज पूर्ण व्हावा असे आहे. यासाठी आम्ही ज्यांची विमाने रद्द झाली आहेत, अशा ग्राहकांनी विमानतळावर येऊ नये असे नोटिफिकेशन्स पाठवलेत. उद्या सकाळपासून नव्याने सुरूवात करण्यासाठी आमचा क्रू आणि विमानांनी गरज असलेल्या ठिकाणी राहवे, यासाठी आज विमाने रद्द केली असं इंडिगोचे सीईओ म्हणालेत.